Bezoekersmanagement
Nederland is een populaire bestemming, voor binnenlandse en internationale bezoekers. We zijn trots op onze iconische plekken, levendige steden en unieke landschappen. Tegelijkertijd merken we dat locaties onder druk komen te staan. Op sommige momenten is het op bepaalde plekken zelfs té druk. Daarom is het belangrijk om bezoekersstromen goed te sturen, met oog voor leefbaarheid, beleving en veiligheid. NBTC werkt hier samen met partners aan, onder de noemer bezoekersmanagement.
We zien bezoekersmanagement niet als iets wat op zichzelf staat, maar als een essentieel onderdeel van integraal bestemmingsmanagement. Het helpt ons de balans te bewaren tussen een gastvrij welkom en een leefbare omgeving – voor vandaag én voor de toekomst. Bastiaan Overeem, programmamanager NBTC
Van inzicht naar sturing
Bezoekersmanagement begint met inzicht. Waar komen bezoekers vandaan? Waarom kiezen ze voor een bepaalde plek? Wanneer is het druk en hoe gedragen mensen zich op die locatie? Met die kennis kun je sturen: niet met beperkingen, maar met slimme beïnvloeding. Denk aan communicatie die mensen aanmoedigt om op een rustiger moment te komen, of door alternatieven aan te bieden voordat iemand van huis of vakantieadres vertrekt. Ook infrastructuur kan helpen om bezoekers te spreiden.
Het werkt het best als je bezoekersmanagement breed aanpakt. Dan kijk je ook naar mobiliteit, duurzaamheid, gedragscommunicatie en bewonersbetrokkenheid. Zo ontstaat een samenhangende aanpak.
Samenwerken aan een gedeeld vraagstuk
Verschillende organisaties hebben belang bij goed bezoekersmanagement. Gemeenten, provincies, DMO’s en terreinbeheerders hebben daarin elk een andere rol, maar staan samen voor een gedeelde opgave. Daarom helpt NBTC om de verbinding te leggen tussen al deze partijen. We doen dit door netwerken te faciliteren, kennis te bundelen en goede voorbeelden breder beschikbaar te maken.
Hotspots bundelen kennis en ervaring
In het zogenoemde hotspotoverleg werkt een aantal toeristische topbestemmingen samen aan gedeelde uitdagingen zoals bezoekersdruk, communicatie en spreiding. De partners Amsterdam-Centrum, Metropoolregio Amsterdam, Kinderdijk, Giethoorn, Zaanse Schans, Volendam, Marken en Keukenhof wisselen structureel kennis uit, stemmen hun communicatie op elkaar af en zoeken samen naar een gezamenlijke aanpak richting bijvoorbeeld touroperators. NBTC faciliteert dit overleg en organiseert ook een jaarlijks bestuurlijk overleg met de betrokken wethouders. Zo borgen we visie, prioriteiten en bestuurlijk draagvlak.
Netwerk natuur-recreatiegebieden
Ook in natuur- en recreatiegebieden wordt bezoekersmanagement steeds belangrijker. De druk op de ruimte groeit, terwijl natuur- en recreatiegebieden juist kwetsbaar zijn. Daarom faciliteert NBTC het netwerk natuur-recreatiegebieden. In dit overleg staat de balans tussen toegankelijkheid en natuurbescherming centraal. Tijdens de bijeenkomsten worden inzichten gedeeld over druktemeting, gedragsbeïnvloeding en samenwerking met partners zoals de boswachters of recreatieschappen.
Praktische handvatten en inspiratie
Op het gebied van bezoekersmanagement ondersteunen we beleidsmakers en andere spelers in het gastvrijheidsdomein met praktische tools. In de vernieuwde ‘Handreiking Bezoekersmanagement’ vind je bijvoorbeeld concrete informatie over gedragsmodellen, communicatiestrategieën, meetinstrumenten en scenarioplanning.
Naast publicaties delen we ook praktijkvoorbeelden en inspiratie. Denk aan veldstudies in steden als Zwolle en Maastricht, of inspiratiesessies waarin partners hun aanpak en leerervaringen delen. Zo groeit niet alleen de kennis, maar ook het vertrouwen en de onderlinge samenwerking in de sector.
Bezoekersmanagement, hoe doe je dat?
Meetinstrumenten: sleutel tot effectief bezoekersmanagement
Van een vergelijking van effectieve tools tot de ontwikkeling van voorspelmodellen, voor verschillende situaties en behoeften.
Bezoekersmanagement in de praktijk
Leer van innovatieve methoden en waardevolle lessen uit Zwolle en Maastricht; voorbeelden die ook elders toepasbaar zijn.
Naar een veerkrachtige bestemming Nederland
Bezoekersmanagement draagt uiteindelijk bij aan een bestemming die aantrekkelijk is voor iedereen. Voor bezoekers die met plezier terugkomen, voor bewoners die zich prettig voelen in hun eigen omgeving en voor beleidsmakers die werken aan een toekomstbestendige bestemming. De kracht zit in een brede aanpak. Door bezoekersmanagement te verbinden met leefbaarheid, beleving, veiligheid en duurzaamheid, ontstaat er een strategie die werkt. Nu én op de lange termijn.
Of je nu zoekt naar kennis, uitwisseling of praktische ondersteuning op dit thema: we denken graag met je mee. Neem contact op met Bastiaan Overeem.
Onze expert op het gebied van
-
contact Bastiaan Overeem