publicatie

Nationale Digitaliseringsmonitor Toerisme & Gastvrijheid

27 november 2025

Met de jaarlijkse Digitaliseringsmonitor volgen we de digitale ontwikkeling van het gastvrijheidsdomein. We brengen in kaart hoe digitale technologie onze sector beïnvloedt en waar de kansen en uitdagingen liggen. Zo krijgen we inzicht in de behoefte op het gebied van digitalisering van het toeristisch bedrijfsleven.  

contactpersoon

Sanne van Let Manager Digital Stuur een e-mail

Wat onderzoeken we met de digitaliseringsmonitor?

Met deze digitaliseringsmonitor onderzoeken we hoe organisaties in het gastvrijheidsdomein omgaan met data en technologie, welke tools worden ingezet en in hoeverre datagedreven werken echt van de grond komt. Met de Nationale Digitaliseringsmonitor Toerisme & Gastvrijheid hebben we landelijke data om de digitale ontwikkeling goed te volgen. De data geeft deelnemende organisaties inzicht in hun positie ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Tegelijkertijd bieden de resultaten beleidsmakers waardevolle input om regelingen en voorzieningen te ontwikkelen die aansluiten bij de actuele behoefte van de sector.  

Wat stimuleert of remt digitalisering?

In 2025 zien we dat efficiënter werken en bereik vergroten worden gezien als belangrijkste redenen om te digitaliseren. Duurzame bedrijfsvoering wordt genoemd als minst belangrijke reden. Een drempel voor digitalisering waar de sector momenteel tegenaan loopt is onvoldoende kennis en vaardigheden. Maar ook gebrek aan financiering wordt hier vaak genoemd.

Inzicht in datagedreven werken en populaire technologieën 

Generatieve AI is op dit moment de meest gebruikte technologie in het gastvrijheidsdomein, gevolgd door mobiele en contactloze toepassingen zoals digitaal inchecken of betalen. Blockchain en spraakinterfaces worden nog nauwelijks ingezet. 

Om de potentie van digitalisering optimaal te benutten, is er in de sector behoefte aan inspirerende voorbeelden, ruimte om te experimenteren en ondersteuning bij het ontwikkelen van een digitale strategie.

Ontdek meer!

Digitaliseringsmonitor 2025

Lees alles over de digitale ontwikkeling in het gastvrijheidsdomein.

Ontdek de data hier

Cover Nationale Digitaliseringsmonitor 2025

De resultaten van deze editie zijn niet één-op-één te vergelijken met die van 2024. De onderzoeksbasis verschilt. Zo is in 2025 39% van de respondenten werkzaam bij of voor een accommodatie, tegenover 19% in 2024. In 2025 bestaat deelname voor 46% uit micro-organisaties (1-9 werknemers), terwijl dit 35% was in 2024. Ben je wel benieuwd naar de resultaten van 2024? Bekijk deze hieronder. 