Digital Journeys: Hoe kiest jouw gast?

AI maakt reisadvies persoonlijker

Een gezin wil in de herfstvakantie een week weg. Niet te ver vliegen, kindvriendelijk, niet te druk en liefst met natuur én cultuur in de buurt. Nog niet zo lang geleden betekende dat urenlang zoeken, vergelijken en reviews lezen. Vandaag de dag kan een AI-assistent binnen enkele seconden een persoonlijk reisadvies samenstellen, met succes.

AI-search TUI

TUI introduceerde begin dit jaar in het Verenigd Koninkrijk op hun website en mobiele app een extra input-veld bij de zoekvelden waarmee bezoekers in gewone taal hun voorkeuren konden meegeven. De zoekopdracht werd daardoor een semantische AI-search binnen het aanbod van TUI. De resultaten, gedeeld op 12 augustus, waren veelzeggend: de AI-zoekfunctie resulteerde onder actieve gebruikers in een search-to-book uplift van 28%. Vrijwel alle grote spelers in de reissector zie je dit soort functionaliteiten lanceren op hun eigen platforms. Denk bijvoorbeeld aan Tripadvisor of Booking.com.

Wat verandert er?

De echte verandering die gaande is, zit hem niet zozeer in de techniek, maar in het gedrag van bezoekers. AI neemt veel van het zoeken, filteren en vergelijken uit handen. Op een natuurlijke manier, in spreektaal, kan de bezoeker zijn wensen doorgeven. Na enkele verfijnende vragen stelt AI vervolgens een droomreis op maat voor. En een volgende vakantie? Die is nóg sneller samen te stellen omdat AI veel informatie al heeft. De reisagent 2.0.

Wat betekent dit voor ondernemers en bestemmingen?

Logischerwijs kan een AI alleen een ideale match maken als er voldoende gedifferentieerd aanbod beschikbaar is om uit te kiezen. Het gaat niet alleen om ‘gevonden worden’, maar ook om AI-engines in duidelijke taal te voorzien van informatie over wat jouw onderneming specifiek en uniek maakt. Denk aan zaken als faciliteiten, sfeer, toegankelijkheid, beschikbare activiteiten en openingstijden. Niet alleen wat je aanbiedt maar ook voor wie het relevant is, je doelgroep, is belangrijk om mee te geven.

Dat geldt in de eerste plaats voor ondernemers, maar ook voor bestemmingen als geheel is het belangrijk om zich te profileren: wat maakt jouw bestemming uniek, welk aanbod is er voor gezinnen, welke activiteiten liggen dicht bij elkaar, enzovoort. Hoe completer en actueler deze informatie beschikbaar is, hoe beter AI-platformen ‘passende’ bezoekers naar jouw regio kunnen leiden.

Wat kun je vandaag al doen?

Bekijk je eigen online kanalen eens kritisch. Zou een AI-assistent begrijpen wat jouw aanbod uniek maakt? Beschrijf je het vanuit vragen van de bezoeker en benoem je kenmerken en faciliteiten voldoende concreet? AI-trainer en creatief strateeg Harm Teunisse adviseert om pagina’s te beginnen met een duidelijke, feitelijke omschrijving. Dus niet: ‘Al jaren verwelkomen wij gasten in een sfeervolle omgeving’, maar bijvoorbeeld: ‘Camping De Veluwse Hoek is een kleinschalige camping in Hoenderloo, geschikt voor gezinnen met kinderen, met directe toegang tot wandel- en fietspaden.’

Zorg er daarnaast voor dat basisinformatie zoals openingstijden, prijzen en aanbod actueel én consistent is op je website, Google-profiel en andere online kanalen. Kijk tot slot ook eens naar wat bezoekers in online reviews over jouw onderneming of bestemming schrijven. Dat kan interessante inzichten opleveren in kenmerken die bezoekers waarderen, maar die je zelf misschien nog onvoldoende benoemt.

Hoe spelen we samen in op de toekomst?

Om bezoekers goed te kunnen adviseren hebben AI-platformen een groeiende behoefte aan actuele, betrouwbare én gestructureerde informatie. Om die reden werken we vanuit de visie Digitale Expeditie continu aan digitale basisvoorzieningen voor onze bestemming. Zo is NBTC betrokken bij het Groningse toeristische data-initiatief Touripedia om te verkennen of landelijke opschaling daarvan haalbaar is. Daarnaast werken we met het Digitaal Offensief Toerisme aan het verhogen van de digitale vaardigheden en innovatie van mkb’ers in onze sector.

© NBTC

artikel

Digitaal Offensief Toerisme (DOT)

7 mei 2026

DOT helpt ondernemers digitaliseren met tools en begeleiding.

Grens tussen oriëntatie en boeking vervaagt

AI speelt inmiddels een steeds grotere rol bij het plannen van een reis. Maar ook in de boekingsfase is de invloed van AI enorm. Google kondigde enkele weken geleden aan dat gebruikers in de Verenigde Staten binnen Gemini hun reis verder kunnen verfijnen en vervolgens direct kunnen boeken, zonder tussenkomst van een boekingsplatform dus. Daarmee vervaagt de grens tussen oriënteren en boeken steeds verder.

In de volgende editie van Digital Journeys kijken we naar de volgende fase in de gastreis: hoe boekt jouw gast?

Digital Journeys: Hoe vindt jouw gast jouw bestemming?

Meer over de eerste editie van de Digital Journeys. In deze editie staat de Dream-fase centraal.

Ontdek de eerste editie