Onderzoeksproject Embrace IT

Embrace IT: van experiment naar structurele innovatie

Embrace IT is een vierjarig project onder leiding van Hotelschool The Hague, waarin Nederlandse hotels en accommodaties in samenwerking met technologieleveranciers en kennisinstellingen samen aan de slag gaan om praktische en effectieve toepassingen van bijvoorbeeld AI en automatisering voor hospitality te testen en doorgronden. De focus ligt op drie belangrijke onderdelen van de dagelijkse operatie: housekeeping, food & beverage en receptie.

Wat is het doel van Embrace IT?

Het doel is om de sector te helpen de stap te maken van losse experimenten naar een structurele aanpak, waarin digitalisering geen afbreuk doet aan, maar juist bijdraagt aan betere dienstverlening, gezonder werk en hogere productiviteit.

“Met Embrace IT helpen we bedrijven om technologie niet als losse pilot te zien, maar als onderdeel van een bredere ontwikkeling. Het gaat erom dat innovatie echt onderdeel wordt van hoe de organisaties werken.” - Alexander, initiatiefnemer en projectleider

Waarom is dit juist nu nodig?

De noodzaak voor dit soort projecten is groot. De sector kampt met personeelstekorten en stijgende kosten, terwijl de verwachtingen van gasten juist toenemen.

“Zonder een gerichte aanpak blijven veel organisaties hangen in losse initiatieven die niet opschalen. Embrace IT laat zien hoe technologie juist de menselijke kant van hospitality kan versterken, door processen slimmer in te richten en medewerkers beter te ondersteunen.” - Alexander, initiatiefnemer en projectleider

Digitale Visie als fundering én praktijk

Het project is al in de projectaanvraag bewust aangesloten op de Digitale Visie, die inzet op een gezamenlijk te realiseren versnelling van digitale transformatie van de sector. NBTC speelde een belangrijke rol bij de start van het project, zowel inhoudelijk als verbindend. Waar de Digitale Visie richting geeft, zorgt Embrace IT voor concrete invulling.

We ontwikkelen prototypes en praktische tools die laten zien hoe die visie er op de werkvloer uitziet. Bijvoorbeeld met datagedreven planning in housekeeping of AI-ondersteuning bij de receptie. Alexander, initiatiefnemer en projectleider

Ondersteuning vanuit NBTC

“NBTC gaf richting en legitimiteit. Door digitalisering als nationale prioriteit te benoemen, ontstond een duidelijke basis. Daarnaast helpt NBTC om partijen met elkaar te verbinden, wat essentieel is voor een project dat draait om samenwerking.” - Alexander, initiatiefnemer en projectleider

Ook vanuit NBTC wordt het belang van deze vertaalslag naar de praktijk onderstreept. Sanne van Let en Thijs de Groot werken dagelijks aan de uitvoering van de Digitale Visie en zien hoe groot de behoefte is aan concrete, toepasbare handvatten:

“Veel organisaties zien de kansen van digitalisering, maar vinden het lastig om ermee te beginnen. Deze groep ondernemers heeft behoefte aan concrete voorbeelden en tools die de startdrempel verlagen. Initiatieven zoals Embrace IT dragen daar op een waardevolle manier aan bij.” – Sanne van Let, Manager Digital

Volgens Alexander is het bijzonder dat Nederland hierin een gezamenlijke koers heeft:
“In veel landen ontbreekt een nationale aanpak. Initiatieven blijven daar versnipperd, terwijl juist die samenhang nodig is om echt stappen te zetten.” - Alexander, initiatiefnemer en projectleider

Wat levert het concreet op?

Embrace IT werkt toe naar praktische resultaten die direct bruikbaar zijn voor verschillende doelgroepen.

Voor ondernemers, zoals hotels en restaurants, gaat het om:

• Concrete stappenplannen (playbooks) voor het toepassen van AI en automatisering
• Uitgewerkte praktijkvoorbeelden die laten zien wat werkt – en wat niet

Voor overheden:

• Modellen voor samenwerking en het opzetten van ‘living labs’
• Inzichten in de impact van digitalisering op de arbeidsmarkt

Voor onderwijs en kennisinstellingen:

• Lesmodules en trainingen
• Nieuwe competentieprofielen die inspelen op samenwerking tussen mens en technologie

Vooruitblik: verdere samenwerking

Vanuit het samenwerkingsinitatief achter Embrace IT, het Hospitality, Tourism, Innovation & Technology Experts Network (HIT-EN), is er naast dit project ook het plan om in de tweede helft van het jaar 2026 een evenement te organiseren op het snijvlak van toerisme en technologie. Dit biedt een kans om inzichten te delen, nieuwe verbindingen te leggen en samen verder te bouwen aan de digitale ontwikkeling van de sector.

Met initiatieven zoals Embrace IT en de Digitale Visie wordt gewerkt aan een sector die klaar is voor de toekomst, waarin technologische innovatie geen doel op zich is, maar een middel om beter samen te werken en te sturen op efficiëntere bedrijfsvoering, meer concurrentievermogen, grotere weerbaarheid en een hogere aantrekkelijkheid voor bezoekers.

Ontdek meer

Lees meer over de Landelijke Digitale Visie

Ga naar de Digitale expeditie