Stap 5: Vraagsturing
Met vraagsturing beïnvloed je wie de bestemming bezoekt, wanneer en met welk gedrag. Het doel is om bezoekers aan te trekken die passen bij het karakter en de draagkracht van de bestemming en bijdragen aan de ambitie. In deze stap richt je je op het sturen van bezoek. Je zet instrumenten in om gewenst bezoek te stimuleren en ongewenst bezoek of gedrag te beperken.
Hoe stuur je op bezoek?
Vraagsturing omvat alle manieren om (potentiële) bezoekers in beweging te brengen. Dit kan door bezoek te stimuleren, maar ook door het juist af te remmen of te spreiden. Een belangrijk uitgangspunt is dat vraag en aanbod elkaar beïnvloeden. Nieuw aanbod kan nieuwe vraag creëren, maar andersom kun je met vraagsturing ook richting geven aan hoe en wanneer bezoekers komen. Het gaat niet alleen om méér bezoek, maar om beter passend bezoek.
Sturen op kwaliteit van bezoek
Vraagsturing betekent ook dat je keuzes maakt. Niet elke doelgroep of vorm van bezoek draagt bij aan de ambitie van de bestemming. Daarom kan het nodig zijn om:
- Bepaalde doelgroepen minder actief te benaderen
- Ongewenst gedrag te ontmoedigen
- Piekdrukte actief te verminderen
Zo stuur je op kwaliteit in plaats van kwantiteit.
Voorspelmodel toerismedrukte
Het Data & Development Lab heeft onderzocht in hoeverre het mogelijk is om voorspelmodellen te ontwikkelen om inzicht te geven in verwachte bezoekersstromen.
Meetinstrumenten: sleutel tot effectief bezoekersmanagement
Van een vergelijking van effectieve tools tot de ontwikkeling van voorspelmodellen, voor verschillende situaties en behoeften.
Hoe sluit je aan op de bestemming?
Effectieve vraagsturing is afgestemd op het bewoners- en bezoekerssentiment. Wat past bij de identiteit van de bestemming? En wat is wenselijk vanuit leefbaarheid en draagkracht? Door hier rekening mee te houden, zorg je voor bezoekers die welkom zijn en bijdragen aan de kwaliteit van de bestemming. Zo werk je aan een goede balans tussen bezoek en leefomgeving.
Welke instrumenten kun je inzetten?
Er zijn verschillende manieren om vraag te sturen. Grofweg kun je onderscheid maken tussen bezoekersmanagement en marketing.
Bezoekersmanagement
Bezoekersmanagement richt zich op het sturen van gedrag en spreiding van bezoekers op locatie.
Dit kan op verschillende manieren:
- Inrichting (design): bijvoorbeeld door routes aan te passen, loopstromen te sturen of extra ruimte te creëren
- Informatie: zoals communicatie over drukte, route-informatie of digitale hulpmiddelen
- Beheer (management): inzet van toezicht, gastheerschap of maatregelen bij piekdrukte
Hiermee stuur je direct op gedrag en beleving in het gebied.
Marketing
Marketing richt zich op het beïnvloeden van de vraag vóórdat het bezoek plaatsvindt. Denk aan het inzetten van campagnes, content, media en platforms om specifieke doelgroepen aan te trekken of juist te ontmoedigen. Dit kan via eigen kanalen, verdiende media of betaalde inzet. Marketing helpt om het juiste type bezoek aan te trekken, op het juiste moment.
